為了讓他減輕這些不舒服的感覺，我在言語及動作上都更加地有耐心，雖然她臉上的表情仍是不怎麼開心，但這時的我已經不在意了，因為我了解背後的原因。
吳嘉玲 / 核醫科放射師
她正在換衣服，準備接受檢查。
「態度不好，臉臭，龜毛」。這是我對她的第一印象。
不一會兒，她面帶怒容地走進檢查室來，不多說什麼，只請我幫她注意引流管。原來，稍早才裝置好的引流管讓他感到不舒服。這時我才醒悟過來，其實她的不悅是來自身體的不適。
為了讓他減輕這些不舒服的感覺，我在言語及動作上都更加地有耐心，雖然她臉上的表情仍是不怎麼開心，但這時的我已經不在意了，因為我了解背後的原因。
檢查結束後，她不悅的表情慢慢地消失了，也許是情緒調整好了，也許是我的服務讓他感到放心，所以最後她微笑地跟我說聲「謝謝！」。我感到非常開心，事後，我一直思考著：倘若當時我沒有試著去了解狀況，也許我就會主觀認定
「這個病人幹嘛擺臭臉咧！」
那就可能會影響到自己的工作心情及態度。我想這就是游醫師常說的「鄉愿」吧！
有些人過於專注自己而忽略身旁的事物，有些人則太在意他人的看法而忽略內心的感受，在過與不及之間，我們要如何平衡？又怎樣能夠觀察他人卻不失自身的觀點？
在絕大部分，我們都是透過對方的表情及言語去判定自己所接收到的感覺，但，這只是表象，因為言語可以修飾、美化，也會造成誤解；而表情則可以掩飾表達者內心真正的想法，所以事情是不能單看表面，必須深入去了解，但是在了解之前，必須先觀察。
我們在與病人接觸時，正需要敏銳的觀察。我們會從病人外在的情況、臉上表情是否焦慮等，去斟酌對待病人的行為或言語上是否需要修正。
我逐漸學習到應該在第一時間知道實情，才不會以部分的了解去斷定事情，也才能保持工作情緒不被錯誤的訊息所波動，因為這對無辜以及正在受苦的病人是不公平的。醫護人員除了要保持客觀，不造成偏見；體貼的心更能幫助我們穿透事情的表象，提供更貼近病人需求的服務。 